Atención ciudadana fortalecida
La Dirección Administrativa del GADMA mediante la Unidad de Atención al Cliente y Gestión Documental, presentó un balance positivo durante el 2025 con avances significativos en la atención ciudadana, consolidándose como un referente de servicio público accesible y cercano a la comunidad.
Atendieron 111.402 requerimientos ciudadanos, distribuidos en distintos canales y modalidades de servicio, 18.301 correspondieron a asesorías brindadas en la Mesa de Autogestión para la realización de trámites municipales, 66.397 con el ingreso y seguimiento de consultas, trámites en GADMATIC, proyectos, replanteos, retiros y solicitudes diversas.
La plataforma digital de atención ciudadana multicanal registró 3.235 conversaciones gestionadas mediante Chat Web, Facebook Messenger y WhatsApp, 18.192 mensajes intercambiados con la ciudadanía y 5.277 llamadas telefónicas atendidas mediante el Call Center Municipal.
Los canales digitales con mayor demanda fueron el chat en vivo del sistema CRM, en la página web institucional, y Facebook Messenger. Los tiempos de respuesta fueron de una medianade 8,2 minutos.
Entre los servicios más solicitados durante 2025 se registraron turnos para actualizaciones catastrales, consultas sobre trámites en línea, permisos de funcionamiento y rótulos, procesos de matriculación vehicular y orientaciones relacionadas con los sistemas GADMATIC y UFIRST.
La Mesa de Autogestión se afianzó como un mecanismo que impulsa la autonomía ciudadana, permitiendo a los usuarios gestionar sus trámites de forma ágil y ordenada, reduciendo tiempos de espera y mejorando la interacción con la institución. (D)
