La “calidad en la atención al cliente” como filosofía de vida 

Me consultaron en un seminario que llevé a cabo hace una semana, la diferencia entre “atención al cliente” y “calidad en la atención al cliente”;  tomaré como ejemplo un restaurante les mencioné, supongamos que un cliente pide una agua mineral, usted inmediatamente le entrega el producto y adicional le agrega un vaso, eso es atención, pero el instante en el cual usted le proporciona el agua, le sirve en un vaso,  le añade una servilleta, enrosca el  líquido restante y le dice “buen provecho”, a esto lo llamaremos calidad en la atención al cliente.

Ubicamos con los alumnos (muchos de ellos empresarios) un sin número de ejemplos sobre el diario vivir en nuestro país (Ecuador) y cada uno mencionaba la atención que recibieron y la expectativa que tenían inicialmente; fui  donde un mecánico para que me ayudará con el balanceo del auto y a los dos días el vehículo seguía igual (jalaba la dirección a la derecha), ante mi reclamo, el maestro dijo que no tenía tiempo de atender mi reclamo y que viniera otro día, para ver si es que no hay carros en espera para revisar el mío, caso contrario el no daba garantía en ese trabajo, cada vez que puedo, hablo mal de ese taller de balanceo sostuvo.

Fui a pagar la cuota con tres días de retraso en una operadora de telefonía, el valor subió en un 30%  (por esos días) al reclamar me mencionaron que el pago debía hacerlo “ya” para evitar que siga aumentando esa cuantía, les mencioné que iba a denunciarles, pero me dijeron que  no podía hacerlo por el convenio firmado inicialmente; cuando les dije que daba por finalizado el contrato, mencionaron “parece que no ha leído bien el documento”, usted no puede prescindir de nuestro servicio en dos años, caso contrario le impondremos una multa demasiado alta.

Ejemplos van, ejemplo vienen,  y les consulté, bueno también debe haber servicios buenos, que comenten, un alumno levantó la mano y mencionó, me acerqué a una boutique a comprar ropa, el vendedor casi me baja todas las  unidades, me consulto mi talla, los colores que mas me gustan, si tengo lavadora para el cuidado de la prenda, en fin me brindaron asesoría de primer nivel, siempre regreso a ese establecimiento;  me pregunto, en qué fase de la calidad se ubica usted en su empresa?