Plan piloto “Ambato bus alerta”
Se puso en marcha hace apenas 15 días, el plan piloto «Ambato Bus Alerta» (ABA) que inicialmente se ejecuta en cuatro cooperativas de transporte urbano, mientras que, una está en proceso. Con este proyecto, que nace de la urgencia de escuchar a la gente, se busca que los pasajeros dejen de ser espectadores y comiencen a moldear la calidad del servicio, reportando desde malos tratos hasta esos gestos amables que alegran el viaje.
El mecanismo es directo, dentro de los buses se han pegado adhesivos con códigos QR y la información de número de unidad; así, cualquiera que tenga un teléfono a la mano puede escanearlo en pleno trayecto y entrar a una plataforma digital. Allí es posible desahogarse o aplaudir el viaje: se denuncian desde casos de acoso y frenazos bruscos, hasta la falta de limpieza o la buena atención del conductor.
Sin embargo, al recorrer la avenida 12 de Noviembre, muchos pasajeros admitieron que no tenían ni idea de la novedad. «Uno a veces se baja con coraje y se calla porque los choferes salen más bravos», comentaba un usuario, reflejando esa típica sensación de impotencia que hoy se busca cambiar.
Quienes están detrás del proyecto, la Unión Cooperativas Transporte Urbano, insisten en que la ciudadanía se apropie de esta herramienta, pero con cabeza fría y honestidad. La meta es clara: usar esos datos guardados en la central para pulir un reglamento interno que, de una vez por todas, ponga frenos y sanciones severas a los transportistas que insistan en jugar con la tranquilidad de los pasajeros. (I)
