Turismo con inteligencia artificial
La ciudad de Ambato marca un hito en la digitalización comercial tras la firma de un convenio estratégico entre la Cámara de Turismo de Tungurahua y la empresa tecnológica IANEXUS. Esta alianza busca solventar la falta de conectividad digital que históricamente ha dificultado a los visitantes localizar servicios específicos, como cafeterías o alojamientos, dentro de la urbe.
David Buchelli, gerente general de IANEXUS, explicó que el proyecto se basa en un sistema de inteligencia artificial creativa, que se diferencia de los modelos generativos tradicionales. Esta tecnología utiliza una Unidad de Procesamiento Neuronal (NPU) diseñada para interactuar de manera fluida y personalizada, funcionando como un agente de viajes virtual que reside directamente en el dispositivo móvil del usuario.
Una de las características más innovadoras es que la herramienta no requiere la descarga de una aplicación adicional. El sistema opera íntegramente a través de WhatsApp, permitiendo que turistas locales e internacionales accedan a información sobre hoteles, restaurantes y sitios turísticos mediante una conversación sencilla. La plataforma es capaz de reconocer el idioma del interlocutor y responder en la misma lengua de forma automática.
El funcionamiento del chatbot es altamente interactivo: el sistema solicita datos básicos para personalizar la experiencia y ofrece recomendaciones basadas en el presupuesto y el perfil del viajero. Por ejemplo, si un usuario viaja con su familia, la inteligencia artificial filtrará opciones de hospedaje y alimentación adecuadas para grupos, facilitando incluso la gestión de reservaciones en tiempo real.
Guillermo Ramírez, presidente de la Cámara de Turismo de Tungurahua, destacó que cerca de 240 socios de la organización alimentarán esta base de datos masiva. El objetivo es que tanto los establecimientos consolidados como los nuevos afiliados tengan una vitrina digital que potencie el comercio local y provincial, garantizando que la información proporcionada sea verídica y actualizada.
La retroalimentación es otro pilar fundamental de esta iniciativa. El sistema consulta a los usuarios sobre su experiencia tras visitar un local, recopilando calificaciones que permiten a los negocios ambateños mejorar su calidad de servicio. Este ciclo de mejora continua busca beneficiar directamente a los ciudadanos al elevar los estándares de atención en la región.
Por su parte, el concejal Alex Valladares subrayó la importancia de la colaboración entre el sector público y privado para masificar el mensaje turístico de Ambato. Al integrar las «huecas» tradicionales y los grandes hoteles en un solo canal de comunicación gratuito, la ciudad se posiciona a la vanguardia tecnológica, facilitando la llegada de visitantes durante eventos clave como la Fiesta de las Flores y de las Frutas. (I)
