“Juanito Comunica”, chatbot del Municipio
El Municipio de Ambato ha implementado una herramienta tecnológica innovadora para optimizar la atención ciudadana: se trata de Juanito Comunica, un chatbot con inteligencia artificial que atiende a los ambateños las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de WhatsApp.
Este asistente virtual fue nombrado en honor a los “Tres Juanes”, íconos de la historia local, y responde a las preguntas más frecuentes de los usuarios, como la consulta de deudas, información sobre trámites y servicios municipales.
Los ciudadanos pueden acceder a este servicio agregando el número 0998244129 en WhatsApp y escribiendo, por ejemplo: “Hola Juanito, necesito consultar mi deuda” o “Ayúdame con información sobre un trámite”. Paúl Mamarandi, director de Tecnologías de la Información del Municipio, destacó que el sistema ya registra 350 conversaciones diarias y más de 10.000 interacciones al mes, lo que demuestra una creciente adaptación de la ciudadanía a los canales digitales municipales como Juanito, Gadmatic y la página web institucional.
Además, Juanito no solo responde, sino que también aprende gracias a su tecnología basada en inteligencia artificial. En caso de no poder resolver una consulta, redirige al usuario hacia un asistente humano del Balcón de Servicios, disponible en horario de oficina. Esta fusión entre tecnología y atención personalizada busca fortalecer el vínculo entre el Municipio y la comunidad, brindando respuestas ágiles, efectivas y accesibles. (I)
