Canales digitales y telefónicos para turnos de matriculación 

La Unidad de Matriculación Vehicular de la Municipalidad de Ambato, ubicada en el sector de Shuyurco, ha implementado un sistema eficiente para la asignación de turnos, el cual se gestiona exclusivamente mediante dos canales: la página web institucional y el call center. Así informó David Altamirano, técnico informático de la Dirección de Movilidad, quien explicó que esta medida busca mejorar la atención al usuario y evitar las largas filas que anteriormente se formaban desde horas de la madrugada.

Altamirano detalló que, a través del portal web, se habilitan diariamente 100 turnos a partir de las 07:00 de la mañana, los cuales se agotan rápidamente debido a la alta demanda. “A esa hora en punto se habilita el turno número uno y sucesivamente hasta completar los 100. Una vez alcanzado el cupo, el sistema emite un mensaje notificando la falta de disponibilidad y se habilita nuevamente al siguiente día laboral”, indicó.

De manera paralela, el call center ofrece otros 100 turnos adicionales. Las llamadas se receptan en el número 032 997 800, extensiones 3332 y 3337, desde las 08:00 hasta las 12:00 del mediodía. Con estos dos mecanismos se completa un total de 200 turnos diarios, lo cual, según el funcionario, es el número óptimo para garantizar una atención de calidad durante la jornada laboral.

El funcionario aclaró que los turnos presenciales fueron eliminados debido a la presencia masiva de usuarios desde la madrugada. “La gente llegaba desde las 02:00 o 03:00 de la mañana, lo que se volvió insostenible. Ahora todo se gestiona en línea o por teléfono”, recalcó.

Adicionalmente, se mantiene la atención el último sábado de cada mes, con un horario extendido de 08:00 a 14:00 horas. Antes, el proceso de revisión técnica era únicamente visual, permitiendo atender más de 200 vehículos diarios. Sin embargo, actualmente se emplean dos sistemas informáticos: uno para la revisión técnica vehicular y otro, administrado por la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), para la digitación. Por la intermitencia del sistema de la ANT, obliga a limitar los turnos y así evitar acumulación de usuarios en días posteriores.

Altamirano también informó que se han habilitado dos horarios para el reingreso de vehículos que resultaron condicionados en la revisión técnica. Estos pueden volver al centro a partir de las 10:00 en la mañana o desde las 14:00 horas en la tarde. Estos reingresos representan aproximadamente un 25% del flujo total de vehículos atendidos, lo cual limita la posibilidad de aumentar el número de turnos diarios, ya que también requieren uso de los equipos de revisión.

Esta estrategia busca mantener un balance adecuado entre la demanda ciudadana y la capacidad operativa del sistema, promoviendo una gestión ordenada y eficiente del servicio de matriculación vehicular en el cantón.(I)