Digitalización y atención ciudadana
La plataforma GADMATIC, eje del gobierno electrónico municipal, procesó 95.889 trámites en línea, facilitando el acceso a servicios sin desplazamientos innecesarios y optimizando los tiempos administrativos.
Entre los servicios más demandados constan la renovación automática de patentes, con 26.088 usuarios atendidos; la emisión de certificados de gravámenes del Registro de la Propiedad, con 20.289 solicitudes; los traspasos de dominio, que alcanzaron 11.313 procesos; y 6.086 actualizaciones catastrales gestionadas de forma digital. Estas cifras evidencian una adopción sostenida de los canales electrónicos y una disminución de la carga presencial en las dependencias municipales.
El ecosistema digital se fortaleció con 97 servicios en línea, 34 consultas virtuales, 14 servicios georreferenciados mediante el Geoportal Ambato y 120 cursos gratuitos del Centro Intercultural de Formación y Capacitación. A ello se sumó una atención multicanal que gestionó más de 26.000 interacciones, con un tiempo promedio de respuesta de 8,2 minutos.
Durante el año se incorporaron 14 nuevos servicios digitales y se consolidó el Proyecto Cero Papeles, alcanzando 180.587 trámites atendidos y confirmando una transición firme hacia una administración moderna y centrada en el ciudadano.(I)
